온라인 쇼핑 피해 구제 받는 법

주문한 물건이 오지 않거나, 광고와 다른 물건이 오거나, 환불을 미루는 일은 누구에게나 생길 수 있어요. 순서대로 움직이고 증빙을 잘 남기면 해결이 훨씬 빨라져요.

지금 바로 남길 것

• 주문 화면과 상품 상세 페이지 캡처(광고 문구 포함)
• 결제 내역과 영수증
• 판매자와 나눈 대화, 문자, 메일
• 받은 물건 사진(문제가 보이게)

해결 순서

1. 판매자에게 연락: 쇼핑몰의 주문 내역에서 교환·환불을 요청해요. 오픈마켓이라면 판매자와 함께 플랫폼 고객센터에도 알려요.
2. 1372 소비자상담센터: 판매자가 응하지 않으면 1372에 상담해요. 해결 방법과 기준을 안내받을 수 있어요.
3. 한국소비자원 피해 구제: 상담으로 해결되지 않으면 피해 구제를 신청할 수 있어요.
4. 사기라면 신고: 돈만 받고 연락이 끊겼다면 경찰청 사이버범죄 신고시스템에 신고하고, 거래 은행에도 사기 계좌로 신고할 수 있는지 문의하세요.

알아 두면 좋은 기준

다음에 피해를 줄이려면

• 시세보다 지나치게 싼데 계좌이체만 받는 곳은 피하세요.
• 판매자가 플랫폼 밖으로 연락해 따로 입금하라고 하면 거절하세요.
• “주문이 취소됐다”, “배송이 멈췄다”는 문자 링크는 누르지 말고 공식 앱에서 확인하세요. 링크를 눌렀다면 보호나라(118)에 상담하세요.

이어서 보면 좋은 곳

상담·신고 사이트는 소비자 피해 상담 사이트에, 믿을 만한 쇼핑몰 바로가기는 온라인 쇼핑몰 바로가기에 모았어요. 해외 거래는 해외직구 사이트 모음을, 금융 사기 상담은 인터넷뱅킹 바로가기 분야의 금융감독원을 보세요.